「静岡県職員カスタマーハラスメント対応基本方針」の策定について

県では、行政サービスの提供等にあたる職員が、安心して働ける勤務環境を確保するため、カスタマーハラスメントの防止のための措置及びカスタマーハラスメントが行われた場合に適切に対応するための措置に関し、基本的な事項を定めました。

県職員は、行政サービス利用者等の県政運営に対する意見や要望の重要性を十分に理解し、誠実にその内容を受け止め、より質の高い行政サービスの提供や県民の福祉増進を図ることに努めることが求められます。

一方、これらの意見や要望の中には、職員の人格を否定する言動や暴力を伴うものなど職員の尊厳を傷つけるものもある。これらの行為は、職場環境を悪化させるほか、通常の業務への支障や他の利用者へのサービスの低下を招く重大な問題です。

県では、これらの要求や言動に対しては、職員を守るとともに、毅然とした態度で組織一丸となって対応します。

方針の内容については、以下のファイルを参照してください。

 

• 〇静岡県職員カスタマーハラスメント対応基本方針 （PDF 163.5KB）